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為什么要成為“學習型組織”
作者:邱昭良 博士，來源：中國學習型組織網(wǎng)（CHINACKO）
企業(yè)優(yōu)勝劣汰、適者生存的“新陳代謝”現(xiàn)象對于整個社會是有利的，但對于具體企業(yè)來說，卻非常痛苦。研究發(fā)現(xiàn)，大部分公司失敗的原因在于，組織學習的障礙妨礙了組織的學習及成長，使組織被一種看不見的巨大力量所侵蝕，乃至最終被吞沒。
21世紀最成功的企業(yè)將會是“學習型組織”，因為未來唯一持久的競爭優(yōu)勢是有能力比你的競爭對手學習得更快。
企業(yè)必須成為學習型組織的理由包括：
1.學習是組織的一項基本職能
隨著世界經濟一體化進程的加快和科學技術的迅猛發(fā)展，企業(yè)面臨的環(huán)境正在發(fā)生翻天覆地的變化。為了生存、發(fā)展，企業(yè)必須順應形勢變化，不斷對自身進行調整。不僅要對產品、過程或結構等外在的要素進行調整，而且要對影響組織運行的各種內在因素，包括企業(yè)的價值觀、思維模式、基本假設乃至根本目標，進行改革。說白了就是要求企業(yè)不斷進行學習。在未來社會，如果沒有持續(xù)學習，企業(yè)將不可能賺到任何利潤。因此，這是一個非常有趣的結論：企業(yè)的主要工作是學習，其他工作都靠后排。
2.組織學習為全面提升企業(yè)競爭力提供了良好契機
學習型組織、組織學習為企業(yè)“全面增強體質”提供了一劑良藥，是全面提升企業(yè)競爭力較好的解決之道。因為組織學習本身就是一個系統(tǒng)，它幾乎囊括了企業(yè)管理中所有重要的因素，如人、組織、決策、溝通、技術等等。它不是一個一蹴而就的項目，而是一個持續(xù)的修煉過程，是一項系統(tǒng)工程。通過周密籌劃的組織學習過程，企業(yè)不僅可以提高內部資源、知識的利用率，不斷創(chuàng)造出新知識，而且可以從各方面學習，不斷提高自身的能力，彌補缺陷與不足。
3.組織學習是組織生存與發(fā)展的前提與基礎
學習貫穿于企業(yè)管理的始終，是企業(yè)獲得生存與發(fā)展的基本條件。企業(yè)的成長過程也是一個持續(xù)的學習過程?？梢院敛豢鋸埖卣f，企業(yè)的每一項進步都是通過學習實現(xiàn)的。譬如開發(fā)一種新產品，引進一項新技術、新方法，或者改造企業(yè)的組織結構、推行新的管理制度，都需要企業(yè)更新原有知識，吸收或創(chuàng)造出新知識，這不都是一個個學習過程嗎？真正有生命力的企業(yè)是那些善于學習的企業(yè)。
4.在21世紀，組織學習變得特別重要
美國著名未來學家約翰·奈斯比特早在1983年就大膽預言：“我們已經進入了一個以創(chuàng)造和分配信息為基礎的經濟社會?！彪S著科學技術（尤其是計算機、通訊等信息技術）的迅猛發(fā)展、因特網(wǎng)（Internet）的橫空出世和飛速壯大，今天，信息社會真的就在眼前。而信息社會帶來的變化是深遠、巨大的，很多因素決定了人們必須重新認識組織學習的重要性和它在組織中的地位。這些因素表現(xiàn)為：
(1)知識的重要性
21世紀被稱為 “知識經濟時代”。在當今各種產業(yè)中，最成功、最具競爭力的廠商通常是那些善于開發(fā)、改良、更新、保護知識，并且迅速、持續(xù)不斷地將它們轉化為進步的產品或勞務的佼佼者。從某種意義上說，企業(yè)組織本身就是一個知識體，它不斷地吸收知識、轉化并產出新知識。企業(yè)處理知識的能力決定了企業(yè)的競爭實力。正如彼得·杜拉克 (Peter Drucker)所言：“知識生產力已經成為企業(yè)生產力、競爭力和經濟成就的關鍵。知識已經成為首要產業(yè)，這種產業(yè)為經濟提供必要的和重要的生產資源?！?/p>
(2)變化中的工作性質
①工作與學習密不可分
早在1984年，派瑞曼就說過：“到下世紀初，美國將有3/4的工作是創(chuàng)造和處理知識。知識工作者將意識到：持續(xù)不斷地學習不僅是你得到工作的先決條件，而且是一種主要的工作方式。”學習不再是在教室里或者上崗前的孤立的活動。人們不必撇開工作專門抽出時間來學習，相反，學習就是工作的核心。學習與效率是同義詞。一句話，學習將是勞動的新形式?！?/p>
②工作觀的轉變
隨著社會的發(fā)展、物質的豐足，人們的工作觀正逐漸改變。正如美國著名民意測驗專家楊克洛維琪(Daniel Yankelovich)所稱，人們的工作觀正逐漸由“工具性”工作觀（工作是達到目的的手段）轉變?yōu)檩^“精神面”的工作觀（尋求工作的“內在價值”）。
(3)全球經濟一體化所帶來的前所未有的競爭挑戰(zhàn)
當前的一大趨勢是從過去的一國經濟走向世界經濟，各國合作生產已經成為新的全球模式，“全球相互依賴”的經濟格局已經形成，一個國家可以關起門來發(fā)展經濟，或者左右世界經濟的局面已經結束。全球經濟一體化帶給企業(yè)的影響也是巨大的。
首先，全球經濟一體化帶來前所未有的激烈競爭。今天的企業(yè)不僅要在本土與本國企業(yè)競爭、與國外企業(yè)競爭，還要走向國際市場，參與國際競爭，對企業(yè)競爭力提出了更高的要求。從短期來看，公司競爭依靠的是價格、產品等；而從長期來看，公司真正的競爭優(yōu)勢在于快速開發(fā)適銷對路的新產品、靈活把握稍縱即逝的市場機會的核心能力。這些核心能力是組織集體學習的結晶(Prahalad and Hamel, 1990)。殼牌石油公司的德格（deGeus,1988）曾說過：“比競爭對手學得更快的能力也許是唯一持久的競爭優(yōu)勢?！?br/>
其次，全球經濟一體化會引起企業(yè)經營戰(zhàn)略的變化。隨著企業(yè)經營范圍的擴大、協(xié)調控制工作的難度空前復雜、不同文化的交叉，企業(yè)不能將原來的經營管理方法簡單地推廣到全球，必須重新思考自己的戰(zhàn)略、方針、政策以及管理制度、組織機構等，及時根據(jù)市場環(huán)境和各國實際情況調整組織。這就需要企業(yè)具有良好的柔性和高超的學習能力。
同時，由于競爭的日益激烈、對經營全球化以及核心能力的強調，公司內部和公司之間（包括你的競爭對手）進行合作將變得日益普遍。在未來的新環(huán)境里，競爭者們將共同開拓和培育市場，進行多層次、多形式的合作?？傊?，合作性競爭將是一個根本性的變化。這個變化盡管姍姍來遲，但的確在發(fā)生。
所有這些可能將為被傳統(tǒng)束縛住手腳的企業(yè)敲響警鐘。任何忽略組織學習的企業(yè)都將喪失探索商業(yè)和技術新前沿的良機。
(4)企業(yè)正面臨著日益劇烈、飄搖不定的變化
借用生態(tài)學的一個公式：L≥C，瑞萬斯(Revans,1980)指出，一個有機體要想生存下來，其學習(L)的速度必須等于或大于其環(huán)境變化 (C)的速度。
企業(yè)組織作為一個系統(tǒng)，其面臨的環(huán)境正經歷著前所未有的變化：全球經濟一體化步伐加快，企業(yè)分崩離析、連橫合縱，競爭日益激烈，技術進步一日千里，社會變化日新月異。因此，企業(yè)要想獲得生存和發(fā)展，就必須增強其學習能力。正如圣吉所言：“當世界更息息相關、復雜多變時，學習能力也要更增強，才能適應變局。未來真正出色的企業(yè)，將是能夠設法使各階層人員全心投入，并有能力不斷學習的組織?！?br/>
(5)個人的學習天性與對學習的渴望
每個人與生俱來都有學習的天性，對學習充滿渴望，而在知識經濟時代，這種天性與渴望將達到無以復加的地步。每個人不僅直接從事與知識、信息有關的工作，從工作中學習，而且要終生學習。只有這樣才能適應這個日新月異的社會。這也將成為人們的生存方式。
(6)整個世界正在成為一個相互學習的社會
現(xiàn)在的世界各行各業(yè)已經不再是一兩家大企業(yè)“一枝獨秀”的局面了，新興企業(yè)異軍突起、飛速飆升的例子比比皆是?，F(xiàn)在整個世界正在成為一個相互學習的社會。歐美企業(yè)師法日本，而日本企業(yè)又在效法歐美和韓國企業(yè)，甚至從中國古代兵法思想中汲取營養(yǎng)。面對國際一體化進程的加快，各國企業(yè)面臨的問題日益趨同，因此了解別人、善于從別人處學習將對企業(yè)增強競爭力有特殊意義。
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學習型組織的本質與核心過程
作者:邱昭良 博士，來源：中國學習型組織網(wǎng)（CHINACKO）
學習型組織的本質是組織發(fā)展
學習型組織強調的是組織作為一個整體，能夠不斷適應環(huán)境變化，進行學習、創(chuàng)新、變革，從而獲得生存和可持續(xù)發(fā)展，實現(xiàn)組織成員真心想要的目標。因此，從本質上講，學習型組織是組織發(fā)展的過程，也就是說，如何從“現(xiàn)狀”走向組織希望的另外一個狀態(tài)（愿景或目標，無論是明確的還是隱含的）。
學習型組織的三個核心過程
具體而言，為了實現(xiàn)組織的發(fā)展，學習型組織包含三個核心過程：適變與創(chuàng)新、集體協(xié)同以及信息與知識。這三個過程同時存在，相互融合和交錯，共同作用于一個目的，即實現(xiàn)人與組織的可持續(xù)發(fā)展——這是學習型組織的核心目的之所在（參見下圖）。
學習型組織的核心過程與目的
此外，還可將這三個過程看作是學習型組織的三個視角，是建設學習型組織的三種線索。要想獲得對學習型組織的全面認識，有效推進學習型組織建設，必須綜合考慮這三個視角。
適變與創(chuàng)新
學習由感知開始，學習型組織必須能夠敏銳地察覺到內外環(huán)境的變化，并能對各種變化及時做出調整，從而提高組織適應環(huán)境變化的生存和發(fā)展能力。
即使很多成功的企業(yè)也不可對變化掉以輕心，必須通過改變管理者和員工的心智模式，使大家擺脫思維定勢的束縛，激發(fā)創(chuàng)新，并以“新眼睛”看世界，發(fā)現(xiàn)潛在的挑戰(zhàn)與危機，從而及時適變。
這一過程是將組織視為一種復雜的有機系統(tǒng)，是在組織而非個人層面上產生的學習、適變、創(chuàng)新行為，是集體層面上的行為變化，是一個“涌現(xiàn)”的過程（即1＋1>2），而不是組織內部個體行為的簡單累加。
集體協(xié)同
為了實現(xiàn)組織發(fā)展，組織內部各個單位與成員要持續(xù)提升能力，并增強各單位或成員之間的協(xié)同行動能力和效率，形成整體的能力。為此，組織內外部利益相關者（包括股東、員工、顧客、合作伙伴以及社區(qū)等）要經由持續(xù)互動、相互作用而進行集體學習，從而形成共同進化。
沃爾瑪?shù)某晒褪墙⒃诶眯畔⒓夹g手段培養(yǎng)了高效運作能力的基礎上。這有賴于全體員工、各個部門的執(zhí)行、協(xié)同配合，因為企業(yè)作為一個整體，哪一個環(huán)節(jié)不能有效地履行自己的職責，就會影響整體運作的效益。因此，正如彼得?圣吉所講，學習型組織建設既要激發(fā)個人的自我超越、持續(xù)改善，又要培養(yǎng)團隊的協(xié)同，具有系統(tǒng)思考的智慧，就可以提升組織整體的能力，實現(xiàn)“共同愿景”。
信息與知識
學習的內容與載體是知識。為了實現(xiàn)組織發(fā)展，組織需要持續(xù)不斷地獲得或創(chuàng)造出新知識；同時，學習本身不是目的，要能“學以致用”，將學習到的知識用于自身的運作之中，并促進知識的共享，以提升組織整體的能力。因此，對組織知識的管理是學習型組織的核心過程之一。
在企業(yè)經營中蘊含著很多“訣竅”，如果企業(yè)能夠將這些散落在日常經營運作交易所產生的原始數(shù)據(jù)中的信息提取出來，并加以利用的話，這些“數(shù)據(jù)”就能變成真實的“財富”。而要達到這種境界，則要求企業(yè)中的每一個員工打開“接受信息的天線”，隨時保持開放、敏銳的心態(tài)，觀察內外部各種變化，并及時歸納、分析，將這種有意義的信息、知識運用到企業(yè)經營運作之中，實現(xiàn)廣泛的傳播，以提高組織整體的“智商”。我認為，這樣的企業(yè)就是人們所說的“學習型組織”。
